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简答题前厅部与客房部之间应就哪些方面进行沟通和协调？
  • （1）前厅部应就下列问题与客房部沟通、协调：
    ①及时通报客人入住和结账离店情况。
    ②每天将必要的客情信息以书面形式通报客房部：递交一周客情预报表、贵宾接待通知单、次日抵店客人名单、团体会议接待单、预计离店客人名单及住店客人名单。
    ③团队、会议抵店前，递交团队、会议用房分配表，以对客房进行布置和控制。
    ④递交特殊要求通知单，以便客房部提前做好准备工作。
    ⑤递交客房、房租变更一览表，以通知客房部有关用房的变动情况。
    ⑥递交房态报告、房态差异表，以协调两部门的关系。
    ⑦应积极参与客房清扫、维修保养的检查。
    （2）客房部应就下列问题与前厅部沟通、协调：
    ①客房部应及时将在走客房内发现的住客遗失物品的情况通知总台，以便进行处理。
    ②客房部应及时向总台通报客房的异常情况，如双锁房、紧急维修、在外过夜等。
    ③客房部应根据总台指令，派楼层服务员探视对叫醒无反应的客人。
    ④客房部应安排楼层服务员协助大厅行李员搞好团队行李的运送、收集等服务。
    （3）前厅部与客房部员工互相接受交叉培训。

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