试题详情
简答题请简要阐述前台接待员的基本管理项目。
  • 客户管理
    接听客户来电，积极沟通，了解客户需求并适时邀请客户来店
    接待客户进店，良好沟通，了解客户需求并正确引导分流客户
    正确登记填写客户信息表卡，整理汇总并上报展厅主管
    展厅维护
    及时清洁维护展厅接待区域、主接待台及背景墙，确保区域内干净整洁，形象清晰，接待台面无杂物
    按工作指示处理接待区域内各种工作要求
    体验式销售流程
    按体验式销售流程接待要求接待客户、接听电话
    按要求准确填写《专营店展厅来店/电登记表》，并按要求录入DMS系统
    销售业务管理
    参加专营店各类会议，做好会议记录，需要时积极发言。

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