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简答题“CS营销”理念指什么，包含哪几个方面内容？
  • “CS营销”即Customer Satis~action（顾客满意营销，简称“CS营销”），是指医院以病人满意为目标，研究、开发、提供医疗服务产品的活动过程，是对以保持市场占有率为导向的传统医院经营策略的转变。
    这一理念包含三方面的内容：
    ①建立患者满意型组织；
    ②认识医院与患者关系的生命周期；
    ③重视内部顾客满意行销。

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