试题详情
- 多项选择题客户服务审计的目标是（）。
A、识别关键的客户服务要素
B、识别客户服务要素的控制机制
C、评估内部信息系统的质量和能力
D、客户抱怨的影响程度
E、丢失客户的可能性
- A,B,C
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