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简答题投诉管理工作标准是什么？
  • 1、及时接听值班记话，电话振铃时间不得超过10秒钟。接听电话时要态度端正，清晰简短、使用文明用语。迅速做好详实、准确记录。并耐心、细致的解决顾客所需。
    2、按照投诉涉及部门通知有关部门，做好快速反应，及时向被投诉部门上报、核实。
    3、分析该服务投诉事件的性质，对服务投诉事件进行定性，并提出初步处理意见。
    4、3分钟内与投诉人取得联系、告知反馈意见。
    5、认真填写《顾客投诉受理表》。
    6、值班主任审阅、签字，并做后续处理。要按照规定时间将调查结果及处理意见及时反馈回省信息监控中心。
    7、对顾客的服务投诉事件进行回访。
    8、对服务投诉事件的进行分析、总结。

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