试题详情
单项选择题对于客户的投诉电话，正确处理方法不包括：（）。

A、用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松

B、最后拍板决定时，切忌重述细节

C、认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境、心情和选择

D、提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步

  • B

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