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简答题沃尔玛的制胜之道全球最大零售连锁店沃尔玛(Wal-Mart)在2004年的感恩节,创下了历来单日最高销售额,高达14.3亿美元。仅一天的销售额,就相当于不少上市公司的资产总值,其战绩令人惊叹。但要知道,沃尔玛凭借的便是其优越的物流资讯管理,这才是它纵横零售业的致胜"必杀技"。比起其他百年老店,沃尔玛只能算是零售业的"小弟",其创办人沃尔顿(SamWal-ton)于六十年代才开店经营,并于八十年代中期之前,一直屈居另一家零售业巨头企业-Kmart之后。沃尔顿也曾担心过,沃尔玛很难与Kmart争一日之长短。不过,经过长时间考验,两家公司的胜负已互易。沃尔玛是首个要求供应商利用网络连线、互相交换销售数据的零售商,使供应商掌握即时的销售数据,直接把货品送去指定店铺,不仅省去沃尔玛在分销和存货的开支,也令公司腾出更多空间摆放产品。同时,沃尔玛的销售系统还有助于公司分析市场的消费习惯,例如消费者买旅行箱时,往往会兼买其他旅行用品,于是,沃尔玛遂将闹钟摆放在旅行箱附近,以提示方式,刺激消费者的购物意欲。自九十年代开始,沃尔玛还把其物流优势伸展至其他零售领域,包括批发销售以及食品杂货店等。在先进的物流资讯管理下,沃尔玛迅速扩张,其成本也不断下降。以食品杂货店为例,业界平均需要24%毛利率才能获利,沃尔玛却只需16%毛利率便有利可图,这就使其有大量本钱可低价促销,市场份额也就自然不断扩大。今天,沃尔玛已经成为全球零售市场的王者,市值排名全球第3,仅次于微软及通用电气,相反Kmart却沦落到了申请破产保护的地步。请回答下列问题: (1)沃尔玛的经营优势何在? (2)沃尔玛如何将物流服务应用于市场营销?
  • (1)沃尔玛的经营优势就在于其优越的物流资讯管理,具体来说,物流信息资讯的管理体现在以下三个方面:
    ①沃尔玛要求供应商利用网络连线互相交换销售数据,它实现了供应商共享销售信息,及时补货,这样既节省了沃尔玛的分销开支,降低了库存成本,同时避免一定程度的缺货风险;
    ②沃尔玛的销售系统可以累积丰富的历史数据,通过对这些销售数据的分析计算可以得到有助于分析市场的重要结论,将这些结论应用于经营管理的其他领域;
    ③将物流优势扩展至其他零售领域,这种集成信息的资讯模式可以为沃尔玛减少更多的成本,提供更具竞争力的价格。
    (2)沃尔玛将物流服务应用于市场营销,主要体现在两个方面:
    ①分析市场消费习惯。物流资讯系统使得大量产品销售数据信息化,统计分析处理变得更加简单易行,通过计算机,沃尔玛可以更容易的得到消费习惯分析报告,制定出更为合理的营销手段,除了案例中提到的产品摆放技巧,还有季节性、节日性促销等,通过历史数据的处理,在节假日或换季时及时做出营销策略的调整,可以更好的迎合市场需求变化,这样才会创造了感恩节单日销售奇迹。
    ②节省成本,创造价格优势。物流服务的突出贡献使得沃尔玛在很大程度上降低了物流成本,作为第三利润源泉的物流服务为沃尔玛赢得了更为广阔的价格浮动空间。它可以通过压低价格赢得更多的市场份额,为促销、折扣、广告等营销手段创造机会。
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