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简答题简述网点转型的意义。
  • （1）促使建行转变观念，提高对零售业务的认识。
    1.促使网点从交易核算型向营销服务主导型转变。
    2.是是以客户为中心服务理念在一线网点的具体贯彻。
    （2）建设国际一流零售银行的重要一步。转型旨在为客户提供一致性的服务体验，实质是流程和服务的一致性，是打造建设银行服务品牌必须迈出的一步，是提升市场竞争力的根本，是全行战略转型的重要组成部分。
    （3）是提高网点销售能力的需要。建行销售能力主要体现在网点，快速提高销售能力是搞好零售银行的关键，网点转型目标是在网点设立专门的销售岗位，规范销售流程，丰富销售工具和技巧，通过完善激励机制等措施强化交叉销售，挖掘内部潜力资源，有效提升销售能力。
    （4）是提升客户满意度的需要。客户满意是建设银行建设国际一流零售银行的最高境界和最高目标，也是需要始终坚持，不懈追求的一个目标。网点转型从客户关心的网点环境、服务效率和服务态度等方面予以改进，在客户引导、分柜办理业务和服务行为规范等方面进行了分析研究，制定了改进措施，取得了明显成效。

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