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简答题 入夜，一个国内旅行团正抵达福州一家三星级酒店，大堂内熙熙攘攘，领队正分发房间钥匙。其中一位打扮时髦的中年女客对领队说：“我要自己住一间套房，加多少钱我自己付，可以吗？”领队和这位中年妇女来到总台咨询，接待员小朱头也不抬，不假思索的说：“旅行团的团队客人，不能住套间。”中年妇女一听火冒三丈，情绪激动，与她那雍容华贵的打扮极不相称。  大堂副理听到大堂的吵闹声急匆匆的赶来，了解情况后对中年妇女说：“你别急，是我们服务员不对，我立即为你开一间套房，高出的价格部分我做主为你免了，你看可以吗？”大堂副理快刀斩乱麻，这么大方的决定让这位妇女吃了一惊，一下子没了脾气。  当大堂副理把房间钥匙交到领队手上时，中年妇女嗫嚅的说：“你的诚意我领了，高出的房价我还是要付的。” 简述贵妇型客人的接待技巧。
  • 一些有身份、地位的女客人，需要豪华、舒适的物质和精神享受。
    服务时要向她们出售高级客房和高档商品；
    客房布置要富丽、雅致，要摆放鲜花和工艺美术品；
    服务过程中要讲究礼节礼貌；
    她们一般与配偶同行，委托服务、购买商品等多征求丈夫的意见，无论多贵一般都会购买；
    外出活动追求新奇和刺激，平时多向她们介绍有关情况；
    若是单身外出旅行的女客人，应注意保护她们的隐私。

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