试题详情
单项选择题客房服务员处理疑难问题应注意的内容有:弄清客人所提问题的实质、()、坚持原则和维护饭店声誉。

A、分析责任

B、办事迅速,讲究效果

C、答非所问

D、投其所好

  • B
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