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简答题李某的家在不通公交车偏远的山区，家离银行十几公里，她老公经常在外地打工，为了方便她每次只留下零用的，其它都用塑料袋分别包好藏起来，为将来盖房用。老公五年打工和庄稼收入，盖房的钱已足够了，于是开始备料打算动工，这时发现原本放时好好的面额全是一百元的钱被老鼠啃破了，其中有大约三千元成了碎屑，有六千一百张票面只剩了四分之一，有一千一百张票面只剩一半，李某找到了银行寻求帮助，作为银行专业人员应当如何帮助李某？
  • 作为专业的银行工作人员，应当做到以下几点：
    （1）耐心给客户讲有关特殊残缺、污损人民币的相关知识，特殊残缺、污损人民币是指票面因火灾、虫蛀、鼠咬、霉烂等特殊原因，造成外观、质地、防伪特征受损，纸张炭化、变形，图案不清晰，不宜再继续流通使用的人民币。
    （2）特殊残缺、污损人民币剩余面积是指票面图案、文字、纸张能按原样连接的实物面积，包括与票面原样连接的炭化、变形部分。不能按原样连接的部分，不作为票面剩余面积计算。
    （3）按照残缺、污损人民币兑换标准给客户予以兑换。能辨别面额，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，票面剩余四分之三（含）以上的，按原面额全额兑换；票面剩余二分之一（含）至四分之三以下的，按原面额的一半兑换。纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。则客户持有的纸币中，成为碎屑的三千元和只剩四分之一的六千元无法兑换；票面剩余一半的一千元，若达到半额兑换标准，则可兑换五百元。

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