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简答题请简述“运营故障清客”时车站票务应急处置程序。
  • 1、乘客在非付费区，受影响的持单程票乘客要求退票时，按车票余值即时退票或7个日历日内凭票到任一车站办理退票手续，填写《车票退款记录表》（应急当日可在退票完毕后统一写为一条记录）；
    2、乘客在付费区，受影响乘客要求退票时，单程票：引导乘客从边门出站。；乘客凭车票可即时到非付费区办理退款或7个日历日内凭票到任一车站办理退票手续，填写《车票退款记录表》；普通消费卡、关爱卡、手机电子票：引导乘客从边门出站；乘客要求退款的凭车票可即时或7个日历日内凭票到任一车站非付费区办理付费更新，并填写《乘客事务处理单》；选择卡支付方式的将相应金额返还乘客；选择现金支付方式的只需填写《乘客事务处理单》；
    3、当处理完毕后，立即停止办理，并将即时退票数量报调度指挥中心。

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