试题详情
- 简答题简述不同类型客户的应对技巧。
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1.内向型。应对办法:内向型客户对产品挑剔,对电信业务员的态度、言行、举止异常敏感,他们大多讨厌电信业务员,过分热情,因为这与他们的性格不入。另外,投其所好则容易谈得投机
2.随和型。应对方法:表面上不喜欢当面拒绝别人的,所以要耐心地和他们周旋,这不会引起他们太多的反感。电信业务员的幽默、风趣会起到意想不到的作用。
3.刚强型应对方法:在这样客户面前应守纪律,显示出严谨的工作作风,时间观念尤其要强
4.神经质。型应对方法:一定要有耐心,不能急躁,同时要记住言语谨慎
5.虚荣型。应对方法:要找到其熟悉并且感兴趣的话题,为他提供发表高见得机会,不要轻易反驳或打断谈话。
6.好斗型。应对方法:要做好心理准备,准备好被他步步紧逼,必要时丢点面子,也许会使事情好办得多。
7.顽固型。应对方法:应该先发制人,不要给他表示拒绝的机会,因为对方一旦明确表态,再让他改变就有些难了。
8.怀疑型。应对方法:自信心很重要,不要受到客户的影响,要对产品充满信心
9.沉默型。应对方法:可以提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲,如果客户对面前的产品缺乏专业知识并且兴趣不高,则一定要避免讨论技术性问题 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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