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单项选择题在进行信息系统集成服务进行评价时，涉及首问解决率这个指标，下列对其理解不正确的是（）

A、首问解决优选法指首次请求就得到应答及解决的比率

B、计算首问解决率时，需要收集两方面的数据：请求接通的次数和总服务请求次数

C、首问解决率是有效性的评价指标

D、首问解决率的数据可从服务台的记录中得到

  • B

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