试题详情
- 简答题简述服务业生产系统平面布置的原则。
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⑴服务区(即顾客区)优先。因为顾客是服务业的中心。服务区的布置主要是合理设计顾客的集散方式。即顾客从哪里进入、在哪里接受咨询与引导、在哪里等待、排除、在哪里消费直至众哪里离开的全过程都考虑。
⑵以主要服务为主,增值服务为辅。每个服务单位都有自己的主要服务内容,因此服务区的布置要突出主服务(包括企业网站的页面布置设计)。
⑶紧邻服务台。服务台是前台与后台的连接点,大多数情况下顾客的服务都是通过服务台受理并完成的。服务台紧邻顾客可以使顾客得到最快速的服务与帮助。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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