为了克服员工的阻力，需要强制执行流程再造，但这种做法显然与现代管

简答题为了克服员工的阻力，需要强制执行流程再造，但这种做法显然与现代管理者应该是一名好听众、一个好教练、激励员工参与、展现出有力的团队、支持技能这样的模式背道而驰。两种观点之间如何协调?

正确答案：这两种观点之间是通过员工参与决策的制定来协调的。
管理者为了克服员工的阻力，强制执行流程再造，此过程中：
（1）允许员工参与这个决策。好处是：员工能够参与商讨与自己有关的问题而会受到激励，产生责任感；为员工提供了一个获得别人尊重和重视的机会，产生满意感；增强了员工的自主性和积极性，从而促进工作，产生成功感。
（2）决策过程中积极听取员工的意见。对于流程再造的问题，管理者要耐心地取员工的意见，了解员工抵制的原因，并积极给予反馈。这就实现了管理者是一名好听众的技能。
（3）热心地帮助员工分析问题。对于组织执行流程再造的原因，管理者要细心地给予解说，帮助员工分析进行流程再造的必要性。此过程反应的是管理者是一个教练的技能。
（4）激励员工参与到流程再造的过程中。让员工参与到流程再造的规划过程中来，这样的目的是让员工感觉到自己是在“控制变革”，增加心理上的“安全感”。
（5）最终实现员工同意组织进行流程再造，展现出有利的团队支持。
在这两种观点的协调中参与发挥了重要作用。
让员工参与对他们有利害关系事情的决策，这种做法表示对他们的尊重及处理事情的务实态度，当事人（员工）往往最了解问题的状况、如何改进的方案以及顾客心中的想法；当员工有参与感时，对工作的责任感便会增加，也较能轻易接受新的方式及改变。
答案解析：
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