A、保持良好的精神面貌，维护企业整体形象。

B、接待来客，说好第一句话，使人亲切愉快。

C、与来客交谈保持一定的距离，姿态端正自然，目视对方。

D、不主动与客人握手。

E、不可过久打量客人，特别是女客人。