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简答题 海尔集团是一个以家电为主,集科研、生产、贸易及金融各领域为一体的国际化企业。随着网络时代的到来,海尔集团的领导层也认识到在企业内部实现信息化的重要性,海尔电子商务应运而生,这是中国国内家电企业中第一个成立电子商务公司的企业。海尔网上商城的功能主要有:全面展示海尔的在销产品;提供多样化的查询手段;详尽介绍海尔的产品,科学地引导客户购物,迅速定位客户所需要的产品;方便的支付方式和完善的物流配送;以定制服务来最大限度满足用户的个性化需求;海尔产品的广告宣传;客户意见反馈和咨询等。 海尔集团面向供应商与个人消费者分别搭建了B2B与B2C两种平台,其中,海尔采用了在线采购招标的供应方式和物流方式,供应商在网上注册,当海尔需要采购时,就把采购产品的信息在网上公布或者通知供应商,再由供应商报价竞标,海尔从中选择最合适的供应商;海尔构建了以顾客满意为目标的客户关系管理系统,设置客服中心,为客户提供方便;为了最大化满足顾客的需求,海尔通过电子网上商城,为消费者提供了“个性化定制化”服务。海尔拥有专业化的团队,专门负责网站的运营与维护,在海尔的网站上面,信息量非常巨大,服务业非常的完备。企业运营管理的电子化,有效地提高了海尔集团的管理效率。总之,海尔的宗旨就是要增强顾客的满意度和忠诚度,最大化满足顾客的需求,维系好各种关系,不断增强自身的竞争力。 结合此案例,谈谈一个成功的电子商务系统应该包括哪些部分?
  • 一个成功的电子商务系统应该包括:
    (1)网络平台是电子商务系统得以运行的技术基础。
    (2)认证中心提供交易双方的信用保障。
    (3)支付网关提供资金流平台。
    (4)客户服务中心提供交易过程中的服务平台。
    (5)电子商务网站是人机交互和信息流的界面平台。
    温馨提示:本单元考查第五章至第七章的内容,第五章重点考查电子支付方式的类型、特征以及参与者,需要理解电子支付的金融网络系统以及电子支付工具、电子支付软件;第六章重点考查电子商务的物流概念、分类、作用和功能,需要掌握物流在电子商务中的作用以及物流的特点、分类;第七章重点考查EDI的概念以及应用原理,需要掌握EDI与电子商务之间的区别与联系以及相关的法规。
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