A、受理挂失前或挂失失效后储蓄存款已被他人支取的，银行应承担责任。

B、书面挂失后，补领新存款凭证和挂失销户，须客户凭有效身份证件和挂失申请书到原挂失营业机构办理，可以代理。

C、客户本人办理书面挂失时，营业机构在当场能够确认客户本人身份的情况下，可以即时办理凭证补发或挂失销户。

D、当场不能确认客户本人身份的，应在7日后为其办理。