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简答题当推销员与挑剔型顾客电话沟通时，一般有什么应对技巧？
  • （1）首先要摸清这类人的特点：他们喜欢把自己遭遇到的挫折说出来，希望得到你的理解；一般不会注意对方说的话。
    （2）马上接受他们的指责，这样你就可以直接淡化他们的不满情绪。如果你附和他们，他们就不大可能会不同意你的意见。
    （3）肯定他们的抱怨是有价值、有根据的。这样他们会感觉到你非常真诚、可信、善解人意，他们也就没必要再抱怨下去了。
    （4）对他们的心情表示理解和同情。
    （5）想办法和他们统一观点，扭转被指责的态势。那样你继续电话交谈时会达成更多的共识。
    （6）迅速而果断地作出反应，纠正他们对问题的看法。他们一旦提出了实质性的问题，你要马上给予解决。

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