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简答题店长在商店中充当什么角色？
  • 1.店长的角色定位
    店长是那些能以有限的资源和合理的成本，完成店面营运的绩效、业绩考核和利润目标，并使商店可持续发展的人。“店长乃一店之中流砥柱”，这句话深刻地道出了店长的重要性。在规模与效益竞争日益加剧的今天，门店店长更成了连锁经营发展的关键。店长是一个商店的核心人物，他要对商店的运作进行统筹安排，对商店的整体经营效益负责。店长首先必须认清自己的角色定位。才能明确自己的工作范围和职责所在。店长主要扮演以下几种角色：
    ①商店的代表人。一方面，店长代表商店与顾客、社会有关部门建立联系；另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是员工需要的代言人；同时，店长又是公司利益的代表者。因此，店长必须懂得善于运用所有资源，以达成兼顾顾客需求、员工需要和公司目标，获取最大经营效果。
    ②商店经营活动的指挥官。顾客每天接触最频繁的场所就是卖场，故店长必须负起总指挥的责任，安排好各部门、各班次员工的工作，指示员工，严格依照营运计划，将最好的商品，运用合适的销售技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现店铺销售的既定目标。
    ③公司政策的执行者。在连锁企业中，门店既要能满足顾客需求，同时又必须创造一定的经营利润。店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。对于公司政策、经营标准、管理规范，店长必须忠实地执行。
    ④培训部下的教导员。指导和教育商店的员工是店长的基本责任，他必须在任何方面成为员工的师长，就商店的经营管理提出有效地建议，帮助员工迅速成长起来。
    ⑤上下沟通和内部冲突的协调者。店长应具有处理各种问题的耐心与技巧，如与顾客、与员工、与总部的沟通等，这些是店长不能忽视的。因此，店长在上情下达、下情上达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。
    ⑥激发员工斗志的鼓动者。店长应时时激励下属员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让下属员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。

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