A、在人寿保险的风险选择过程中，健康因素占有很重要的地位，医学知识在核保工作中显得尤为重要。

B、内部客户是指曾经购买或正在使用公司产品或服务的个人或企业、以及潜在客户。

C、在今天服务竞争的环境下，服务职能必须由公司的全体员工承担。寿险公司本身就是一个客户服务部门。

D、因直接代理人离职而需要安排人员跟进服务的保单被称为“孤儿”保单。