试题详情
- 多项选择题企业要采取积极的措施()以处理不合格服务。
A、追求零缺陷
B、奖惩员工
C、充分授权给第一线员工
D、提高员工素质
- B,C,D
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 外来文件需经过组织的批准。
- 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质
- 质量管理体系的运行机制一般由哪些活动组成
- 下述关于质量与可靠性的表述中,正确的是(
- 通过确定关键路线来统筹安排完成整个系统预
- 要提供服务,必须就要与顾客面对面的接触。
- 企业的内外部条件,如生产能力、市场状况、
- 处在质量改进区域内的内部和外部损失成本(
- 质量监控的对象包括()。
- ISO9001:2008允许删减,哪些原
- 企业内部损失具体包括()。
- 国际标准化组织(ISO)的前身为()和(
- 1946年10月来自中国、美国、法国等(
- TQM与ISO9000系列标准差异性体现
- 对于一个理想的抽检方案,当p≤p。时()
- 工序质量审核的目的,在于考核各工序或工序
- 系统设计不属于专业技术工作范畴。
- 果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们
- 检验误差的分类包括()
- “新七种工具”主要是整理、分析语言文字资