试题详情
- 多项选择题对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。
A、服务质量
B、服务提要
C、服务规范
D、服务提供过程
- B,C,D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- （）是指由外部独立的审核服务组织进行的质
- 旅馆客房内所提供的洗发剂和擦鞋纸属于核心
- 虽然产品质量认证和企业质量体系认证均实行
- （）是指防止不合格和故障的产生而支付的费
- 所谓（），是指对一般产品依照国家标准或者
- 质量检验方法按地点可分为（）。
- 内部顾客满意度的调查方法常见的有（）。
- 在社会质量管理阶段，人们认为质量系统将作
- PDCA循环中“回答5W1H”属于（）阶
- 符合性质量观的局限性在于仅仅强调规范、强
- 贯彻执行“三检”制，组织本班组员工严格执
- 文明生产是TQM辅助、服务过程质量管理的
- 质量成本管理的概念是由美国质量管理专家（
- 如果把要实现的目标及需要的手段和措施系统
- （）年12月28日，国家技术监督局颁布了
- 质量改进来自于组织自身和满足顾客的需要。
- 失效率是衡量可修复产品可靠性的指标。
- 广义的质量控制包括了质量环中（）个环节的
- （）全国人民代表大会常务委员会第十六次会
- 在目的或结果都有二个以上，而要找出原因或