试题详情简答题请简述零售商怎样处理和控制顾客的抱怨。正确答案:1.弄清抱怨产生的原因;2.选择处理顾客抱怨的方式:退还现金、商品调换、价格调节、服务调节、建立与顾客的良好关系;3.建立处理顾客抱怨的组织体系。答案解析:关注下方微信公众号,在线模考后查看热门试题零售企业即使采用成本领先战略作为自己的竞目标的构成要素是()下列仪容仪表描述正确的是()从骨干员工转变为店长,需要通过哪些层面的竞争对手相邻在有些情况下会引起商圈缩小,成本结构是企业成本会计的研究范围,其中企店长必须具备的资质条件包括()。零售商活动个性化服务零售商要取得成功,主要取决于他们对零售业请简述零售店商品的定价目标有哪些。便利店主要选址在:()营业前哪些是工作交接必做内容()无店铺零售请简单说明店长在员工管理中的作业分配有哪店面营业前工作“开门”,需要注意些什么(试述促销活动评估的基本方法。店长的两种角色分别()试述商店位置选择的原则。对店面早会形式描述正确的是()