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简答题 事件过程：某商业门店客户拖欠两个月电费共计2000元，催费人员给该客户下达了电费催交通知单，两日后，催费人员见该客户仍未交纳电费，便对其实施了停电。客户随即交清电费，要求给其送电。但催费人员以没时间为由拒绝送电。该门店负责人拨打95598供电服务热线进行投诉。 对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
  • 【暴露问题】
    1.工作人员执行规章制度不力，未按规定时限催交电费，也未按规定进行欠费停电。
    2.工作人员服务意识薄弱。
    3.工作人员工作不规范，随意性较强。
    【措施建议】
    1.立即恢复供电，真诚向客户致歉。
    2.按照“四不放过” 的原则，对相关责任人员进行责任追究。
    3.加强业务培训，提高员工政治敏感性及服务意识，防微杜渐，举一反三，避免类似事情再次发生。

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