试题详情
- 简答题简述顾客满意度的内涵？
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①对于顾客满意度的基本内涵，可以从个人层面和企业层面两个方面来理解；
②从个人层面上讲，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态；
③从企业层面来讲，顾客满意度是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标，它代表了企业在其所服务的市场中的所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，它是企业经营“质量”的衡量方式； 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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