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简答题小李带旅游团到某地旅游。第一天安排的娱乐项目为观看地方戏曲晚会，客人提出要去当地著名的温泉景点泡温泉，于是小李取消了原定计划，带游客到了某温泉度假村。小李告诉客人，泡温泉的费用要比观看地方戏的费用每人要高出30元，这时有些客人觉得有些贵，不想再泡温泉。小李非常着急，因为温泉票已经按人数购买，票已不能退。请问：小李工作有失误吗？为什么？如果你是小李，你会怎么办？
  • 有失误。在客人提出要泡温泉的时候，小李应该明确告诉客人消费标准不一样，在所有客人同意付差价后，小李才应该购票。
    （1）客人已经到了温泉度假村，小李就只能力争说服客人。
    （2）诚恳承认由于自己的失误，使大家产生误解；
    （3）引导客人在当地泡温泉是很值得的，相对费用不算高；
    （4）争取领队与自己配合做好旅游者的工作。

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