A、负责落实集团、政府主管部门及社会监督机构部署的服务质量专项活动要求；负责协调政府主管部门和社会监督机构的服务工作关系。

B、按照集团公司制定的客户投（申）诉管理规范，负责制定本省的细化方案并组织实施；指导、监督检查省内市（地）分公司和相关运营机构的执行情况，依据执行结果实施考核。

C、负责处理集团公司派发的申诉和升级投诉工单。

D、负责组织处理省内行业主管部门、社会相关机构转办的客户申诉。

E、负责本省投（申）诉处理的监控、统计分析，提出服务工作改进要求。