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多项选择题收费人员文明服务规范规定，收费人员“对司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制，晓之以理，动之以情，耐心做说服解释工作”。对这一规定，以下理解正确的是（）

A、这一规定可以简单的理解为骂不还口

B、坚持执行这一规定可以有效地帮助化解一般性纠纷

C、说服解释工作主要以法律方面的解释为主，以情感沟通为辅

D、良好的沟通可以化解一切矛盾

  • A,B,C

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