试题详情
单项选择题某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（　）。

A、行动学习法 

B、案例研究法 

C、情景模拟法 

D、行为示范法

  • C

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