试题详情
简答题简述应对现场投诉的基本方法。
  • 1.邀请用户到主任室或休息室，安抚用户的情绪—适用于所有投诉。
    2.倾听，认同并表达改善之意，及时处理与回复—适用解决问题的投诉。
    3.倾听—适用于纯粹为了发泄的投诉。
    4.认同并表达改善之意—适用于为了某种期待或因邮政服务欠缺产生的投诉。

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