试题详情
简答题消费者如何表达购后不满意？为了减轻购后不满意，市场营销人员可以为消费者提供什么帮助？
  • 消费者表达不满情绪的方式包括：自认倒霉、采取私下行动、直接对零售商或制造商提出抱怨、要求第三方予以谴责或干预。
    很多企业意识到，完全消除消费者的不满可能并不现实，但通过引导合理预期、加强售后服务等措施可有效减少消费者购后不满意的发生。

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