试题详情
多项选择题投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单回复内容必须对客户反映的所有问题予以明确的答复，应包括以下要素：处理经过、处理结果、（）等。投诉、举报必须写明【是否属实】、【是否电力公司责任】。

A、处理过程

B、处理依据

C、处理人员

D、与客户沟通情况

  • B,C,D

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