试题详情
- 单项选择题总经理每月底召开专营店客户满意度分析会，确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括（）
A、确认在调查和检查中出现的问题，明确问题类型和责任人并进行惩罚
B、明确客户满意度弱项，确定改进的方向
C、对销售进行处罚
D、更换调查问题，避免问客户不满意的问题
- B
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