A、格式条款是指经营者为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与消费者协商的条款

B、所有含有格式条款的合同，都需向工商行政管理部门备案

C、内容符合要约规定的商业广告视为格式条款

D、消费者认为格式条款违反法律规定，损害其合法权益的，可以向工商行政管理部门投诉