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简答题论述良好沟通的“十诫”。
  • 对于良好的沟通，国外的许多组织行为学家曾提出过很多不同的准则，其中比较完整的是美国管理协会提出的一套建议，即“良好的沟通的十诫”：沟通前先澄清概念。领导者或经理人员在沟通之前必须进行系统地思考、分析，将需要沟通的信息、受讯人及可能受到此项沟通影响的人员可能作出的反应一起思考，无比先澄清概念，做到“心中有数”。
    检查沟通的真正目的。领导者或经理人，必须弄清楚作这项沟通的真正目的是什么？把沟通的目的确定了，沟通的内容也就容易规划了。
    考虑沟通时的一切环境情况。包括沟通的背景、社会环境以及过去的沟通情况等等，以便使沟通的信息得以与环境情况吻合。
    计划沟通内容时，应尽可能取得他人的意见。与他人商议既可以获得更深入的见解，也易获得其他人的积极支持。沟通时应注意内容，同时也应注意语调。因为受讯者不但受信息内容的影响，而且也受语调的影响，如语调的轻重缓急、抑扬顿挫，都应恰到好处。
    尽可能传达有利的信息。大凡一件事情，对人们有利者，最易记住。因此，经理人员如希望下属能记住他们的信息，则在传递表达信息时，应使信息尽可能适合对方的利益和需要。
    应有必要的反馈跟踪与催促。信息沟通后，必须同时设法取得反馈，以弄清下属是否确已了解，是否愿意遵行，是否已采取了相适应的行动，等等。
    沟通时不仅要着眼于现在，还应着眼于未来。大多数沟通，均要求切合当前情况的需要，但是，沟通也不应忽视与长远的目标相配合。应该言行一致。如果经理人员言行不一，那么，他就等于推翻了自己的指令。
    应该成为一个“好听众”。经理人员在听取他人的陈述时，应专心致志，成为一个“好听众”，这不但是尊重他人之举，而且只有这样才能了解对方说话的意图。

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