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简答题简述关系营销的含义及其本质特征？
  • 1、含义：关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、供应者、分销者、竞争者、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。
    2、本质特征：
    〔1〕信息沟通的双向性；
    〔2〕战略过程的协同性；
    〔3〕营销活动的互利性；
    〔4〕信息反馈的及时性。

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