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单项选择题以下处理方法适用于电话投诉的是（）。

A、接待者最好是部门经理或公司经理

B、告诉投诉者自己的姓名，部门，职位，以便以后客诉结束后回访

C、面带微笑的倾听对方的投诉，并双眼注视着对方

D、用邮件回复客户投诉已收到，但需一段时间走流程，并要相关部门核实情况

  • B

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