试题详情
多项选择题如收费站接到96333转告的服务投诉事件，其处理规范是（）。

A、查阅当日微机信息、记录；

B、向当事人了解事情经过；

C、核实投诉内容情况；

D、提出初步回复意见；

E、汇报上级领导，明确回复意见；

F、向投诉人回复投诉受理情况；

  • A,B,C,D,E,F

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