试题详情
简答题一套基于行业最佳实践，同时紧密结合中国移动呼叫中心运营特色的统一的呼叫中心运营管理指标体系，可以提升呼叫中心的运营水平，具体体现在哪些方面？
  • 1.为呼叫中心的运营提出全面、平衡的要求，提升呼叫中心管理的专业性和合理性；
    2.对呼叫中心的运营结果进行统一、明确、更规范的要求，以便在此基础上进行更科学的衡量；
    3.为呼叫中心的精细化运营奠定基础
    4.搭建各公司呼叫中心运营管理的沟通平台。

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