试题详情
- 简答题在客户关系管理中,客户服务中心为公司发挥哪些作用?
-
(1)联络中心:提供统一界面的窗口,满足客户、公司内部两个方向的联络需求,发挥枢纽作用,连接协调全公司的资源,建立快速响应客户需求的机制,提供一致的客户体验。
(2)信息中心:是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道,可以全面接近市场和客户,收集客户的基本资料、偏好和关心的话题,为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材;搜集他们的投诉和建议,作为改善产品和服务的重要依据;了解市场动向,为市场决策提供依据。
(3)服务中心:客户服务中心不受时间、地域限制的特点,可以给客户提供全天候、个性化的优质服务,增进客户的满意度和忠诚度,促使他们购买和使用更多的产品和服务,提高价值贡献率。
(4)营销中心:主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向,充分利用公司整合的客户资料,分析客户需求,有针对性的利用电话营销方式向客户推荐业务,增加销售额。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 客户投诉的三种心态,即求发泄、求尊重和(
- RRC连接模式下有哪几种状态?()
- 按提供()可将服务分为以机器为主的服务和
- IP电话采用同步时分复用传输,信道利用率
- 家家e如今可以和普通手机互发短信。()
- 某SDH环网拓扑图如下,采用双纤单向通道
- ISO10002标准为了达到建立有效的处
- AN直接发送给AT用来区分前向信道的是(
- 在座席上的()功能,不是在排队机管理终端
- 呼叫中心不仅仅服务于外部客户,也为整个企
- 以下属于移动管理消息类型的消息有()。
- 在营销信息沟通过程中,接收者包括目标市场
- 中国市场中的外包客户中心主要有()三类
- 英语名词“knife(刀子)”的复数形式
- 宏分集技术优点:()
- 在接触设备,手拿插板、电路板、IC芯片等
- 下面参数中()属于小区接入参数。
- 根据通信业务的不同可将通信系统分类,下列
- 工业和信息化部发布了关于进一步防范和打击
- AT通过反向ACK信道发送ACK/NAK