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简答题常用的公关手段及实施方法？
  • 宅急送常用的公关手段包括以下几种：
    1、礼仪性上门拜访
    2、遇客户公司庆典、特殊节日上门拜访
    3、平时E-mail沟通，尤其是客户负责人生日等特殊节日应附送小礼品
    4、邀请客户考察公司、基地以及操作流程
    5、邀请客户参加业务协调会，一起解决服务流程。对存在的问题以及服务事故进行处理和整改
    6、高层见面。建立和保持伙伴关系，使双方在愉悦的气氛里加强沟通与合作，向客户更有效地表示感谢、培养客户的忠诚度
    7、制度化见面会善于倾听客户的意见和建议；建立并加强督办系统，迅速解决目前工作中所存在的问题，保证客户最根本的利益
    8、组织大客户俱乐部活动
    9、组织年末答谢会
    以上公关手段分为常规活动、公司活动和特殊活动，常规活动包括礼仪性拜访、节日拜访、电话邮件沟通等等。此类公关方式的实施是以客户经理的日常工作需要展开的。公司活动是指大客户俱乐部活动和年末答谢等，需根据客户的规模和下一步的合作目标来选择性的邀请。一些特殊活动如考察公司、基地以及操作流程等，多发生在招投标活动的前期；高层见面及业务协调会多为了解决合作中的一些严重问题。根据与客户的合作情况由客户经理自行把握其实施方法。

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