试题详情
- 简答题墓地管理员如何了解客户基本情况的途径？
- 观察法、面谈法、电话咨询（接听电话，三声之内接听，接听电话要先问候，然后自报单位、咨询客户是否需要帮助；电话交谈，自客户讲话时，尽量不要打断客户的讲话，如有疑问，等客户讲完后再提问；结束电话，确认内容挂断电话，应等客户放下话筒后，再轻轻放下，以示尊重）
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