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简答题消费者购后感知与产品实际质量之间有什么关系？
  • 从静态看，可能存在下列3种状态：
    （1）消费者感知>实际的质量，结果消费者感到失望，购买此品牌的重复性降低；
    （2）消费者感知=实际的质量，此时消费者反应一般，可能会持续购买；
    （3）消费者感知<实际的质量，结果刺激了消费者的购买欲望，购买重复性增加。
    从动态看，可能有下列5种状态：
    （1）实际的质量上升，消费者感知不变；消费者感到喜出望外，购买重复性增加。
    （2）实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为。
    （3）实际的质量下降，消费者感知不变，消费者感到失望，购买重复性大大降低。
    （4）实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，但可能还会选择此品牌。
    （5）实际的质量不变，消费者感知不变，消费者还会像往常一样发生购买行为。

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