试题详情
多项选择题《动车组列车服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）。

A、掌握车内旅客人数及到站情况

B、维持车内秩序

C、准确通报信息

D、做好解释、安抚等善后工作

  • A,B,C,D

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