试题详情
- 简答题简述服务过程设计与产品过程设计的不同点。
-
①服务过程的输出不同于生产过程的产品
②多数服务过程包含了与顾客的大量接触,因此容易识别顾客的需要与期望
③顾客直到有了参与比较之后才能够定义其所需要的服务 关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 在供应策略模型中,办公用品、书籍杂志和饮
- 核心过程由组织内部顾客驱动,而支持过程由
- R控制图的分布特点是()。
- 按照标准内容的性质,标准分为推荐性标准和
- 当过程能力指数1.67Cp>1.33时,
- 下列对施工现场常见质量问题说法不正确的是
- 质量计划是对特定的(),规定由谁及何时应
- 欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是()。
- 以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心
- 对供应商的设计资格审查,一般由()参加。
- 企业赢得“货币选票”的最基本条件就是()
- 以下哪个选项不是质量管理的发展阶段()
- 调整型抽样方案的优点表现在()。
- 什么是“卓越绩效模式”?
- 为提高全员质量意识和质量管理水平,
- “需要时数据和信息容易访问或获得”属于数
- 大质量的概念在质量目标和改进对象方面分别
- 设计垄断
- 质量管理体系认证相关术语中,直接或间接确
- 以下哪个选项不是全面质量管理的基本要求?