A、客运值班员要同行车值班员一起把工作重心转移到应急处理上。

B、客运值班员主要负责在站厅、站台、客服中心处理相关的客服、票务问题，统一对外宣传口径，回答乘客问询。

C、行车值班员主要负责事件上报、监视现场和车站行车作业的组织工作。

D、在任何时候，客运值班员都应立即赶往车控室，与行车值班员一起处理行车作业。