A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述 中发现其潜在需求。 

B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。 

C、要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。 

D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。