试题详情
多项选择题在职业活动中，使用幽默语言可以影响服务环境。下列说法中，你能够认同的是（）

A、幽默有利于活跃气氛，拉近服务人员与服务对象之间的距离，应大量使用

B、由于服务对象的修养程度不同，使用幽默语言应因人而异、选择合适时机

C、恰当地使用幽默语言，可提高服务水平，有助于营造和谐的经营环境

D、幽默就是俏皮话，虽然能够活跃气氛，但在本质上是对顾客的不尊重

  • B,C

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题